Retours et remboursements

Le client doit contacter le support avant tout retour. Un retour envoyé sans validation préalable peut être refusé ou retardé.

La demande doit contenir le numéro de commande, l’email utilisé lors de l’achat, des photos nettes du produit et une explication précise.

Pour être repris, le produit doit être non porté, non lavé, non abîmé, complet, propre et renvoyé avec ses éléments d’origine lorsque disponibles.

Les traces d’usage, odeurs, taches, plis importants, semelles marquées, emballage déchiré volontairement ou accessoires manquants peuvent justifier un refus de retour, sauf défaut légalement reconnu.

Sauf défaut confirmé ou obligation légale contraire, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Le client doit utiliser un envoi suivi et conserver la preuve de dépôt.

La boutique ne peut pas traiter un remboursement si le colis retour n’est jamais reçu et qu’aucune preuve de livraison retour n’est fournie.

Après réception et contrôle, le remboursement ou l’avoir est traité selon le moyen de paiement utilisé ou la solution proposée par le support.

Un remboursement peut être refusé si la demande est abusive, si le produit ne correspond pas à celui envoyé, si le retour est incomplet ou si le client ne respecte pas les étapes indiquées.

Lorsque le droit de rétractation ou les garanties légales s’appliquent, ils restent prioritaires. Les exceptions et modalités exactes doivent être précisées selon les produits vendus, le pays de vente et le statut de l’acheteur.